Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu pieredzes uzraugs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu pieredzes uzraugu, kurš būs atbildīgs par klientu apmierinātības uzraudzību un uzlabošanu mūsu uzņēmumā. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu, ka mūsu klienti saņem augstākās kvalitātes apkalpošanu un viņu pieredze ar mūsu produktiem un pakalpojumiem ir pozitīva. Klientu pieredzes uzraugs cieši sadarbojas ar klientu apkalpošanas komandu, mārketinga nodaļu un produktu izstrādes speciālistiem, lai identificētu un risinātu klientu problēmas, analizētu atsauksmes un ieviestu uzlabojumus. Jūsu pienākumos ietilps klientu atsauksmju apkopošana un analīze, apmācību organizēšana darbiniekiem, klientu apkalpošanas procesu uzraudzība un jaunu iniciatīvu izstrāde, lai uzlabotu klientu pieredzi. Jūs būsiet atbildīgs arī par klientu apmierinātības rādītāju uzraudzību, ziņojumu sagatavošanu vadībai un sadarbību ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un augstas kvalitātes klientu apkalpošanu. Ideālais kandidāts ir komunikabls, analītiski domājošs un orientēts uz rezultātu sasniegšanu. Jums jāspēj ātri reaģēt uz klientu vajadzībām, efektīvi risināt konfliktus un motivēt komandu sasniegt izcilus rezultātus. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanā, izcilas komunikācijas prasmes un vēlme veidot pozitīvu klientu pieredzi, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un palīdzēt mums sasniegt jaunas virsotnes klientu apmierinātībā.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzraudzīt un analizēt klientu atsauksmes un apmierinātības rādītājus
- Izstrādāt un ieviest klientu pieredzes uzlabošanas iniciatīvas
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu apkalpošanu
- Organizēt un vadīt apmācības klientu apkalpošanas komandai
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un konfliktus
- Sagatavot regulārus ziņojumus par klientu pieredzi vadībai
- Sekot līdzi tirgus tendencēm un labākajai praksei klientu apkalpošanā
- Veicināt klientu lojalitāti un atkārtotu sadarbību
- Izstrādāt standartus un procedūras klientu apkalpošanai
- Pārraudzīt klientu apkalpošanas kvalitāti un sniegt atgriezenisko saiti komandai
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Analītiskā domāšana un spēja risināt problēmas
- Spēja strādāt komandā un vadīt cilvēkus
- Labas organizatoriskās prasmes un laika plānošana
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja strādāt ar datiem un sagatavot atskaites
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Prasme izmantot klientu apkalpošanas programmatūru
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Vai jums ir pieredze komandas vadībā?
- Kā jūs analizējat klientu atsauksmes?
- Kādas ir jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Kā jūs motivējat komandu sasniegt labākus rezultātus?
- Kā jūs rīkotos, ja klienta pieredze neatbilst uzņēmuma standartiem?
- Kādas programmatūras esat izmantojis klientu apkalpošanā?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku un prioritātes?
